Atlas PT, yeterlilik testi faaliyetlerinde tarafsızlık, gizlilik ve şeffaflık ilkelerine bağlıdır. Katılımcılar ve ilgili taraflar, hizmetlerimize ilişkin şikâyet ve itirazlarını aşağıda tanımlanan usule göre iletebilir.
Şikâyet ve İtirazların İletilmesi
Şikâyet ve itirazlar yalnızca e-posta yoluyla kabul edilir.
E-posta Adresi:
ilc.atlaspt@gmail.com
E-posta Konu Başlığı
o Şikâyet Bildirimi – (örn; xxxxx konusu hk şikâyet)
o İtiraz Bildirimi – [YT Program Adı/Kodu]
E-posta İçeriğinde Bulunması Zorunlu Bilgiler
o Ad soyad
o Kurum / laboratuvar adı
o Telefon numarası ve e-posta adresi
o İlgili yeterlilik testi programı adı/kodu
o Şikâyet veya itirazın detaylı ve gerekçeli açıklaması
o Varsa destekleyici dokümanlar
Eksik bilgi içeren başvurular değerlendirmeye alınmaz; başvuru sahibinden tamamlaması talep edilir.
Değerlendirme Süreci ve Süreler
Başvurular en geç 2 iş günü içinde kayıt altına alınır ve başvuru sahibine alındığı bilgisi verilir.
Şikâyet ve itirazlar, tarafsız ve yetkin personel tarafından en geç 15 takvim günü içinde değerlendirilir.
İlave inceleme gerektiren durumlarda bu süre en fazla 30 takvim günü olarak uygulanır.
Sonuçlandırma
Değerlendirme sonucu başvuru sahibine yazılı olarak e-posta yoluyla bildirilir.
İtirazın haklı bulunması halinde gerekli düzeltmeler yapılır ve ilgili kayıtlar güncellenir.
Gizlilik
Tüm şikâyet ve itirazlar gizli olarak ele alınır ve yalnızca değerlendirme amacıyla kullanılır.