Şikayet ve İtiraz Bildirimi

Şikâyet ve İtiraz Yönetimi

ATLAS PT, tüm şikâyet ve itiraz başvurularını ISO/IEC 17043 standardı doğrultusunda bağımsız, tarafsız ve gizlilik esaslarına uygun olarak değerlendirir.

ATLAS PT Eğitim ve Danışmanlık Ltd. Şti. olarak yürüttüğümüz yeterlilik testi faaliyetlerinde; katılımcılarımızın ve diğer ilgili tarafların görüş, öneri, şikâyet ve itirazlarını kalite yönetim sistemimizin önemli bir girdisi olarak değerlendiriyoruz.

Kuruluşumuz tarafından sunulan hizmetlere ilişkin memnuniyetsizlikler (şikâyetler) ile teknik veya idari kararlara yönelik yeniden değerlendirme talepleri (itirazlar), kayıt altına alınarak tarafsız ve objektif bir süreç içerisinde incelenmektedir.

Kimler Başvuruda Bulunabilir?

Aşağıdaki kişi ve kuruluşlar şikâyet veya itirazlarını ATLAS PT'ye iletebilir:

• Yeterlilik testi katılımcıları,
• Başvuru sahipleri,
• Hizmet alan diğer kişi veya kuruluşlar,
• İş birliği yapılan kuruluşlar,
• Tedarikçiler,
• Diğer ilgili taraflar.

Hangi Konularda Başvuru Yapılabilir?

Şikâyet veya itirazlar aşağıdaki konular dâhil olmak üzere ATLAS PT'nin yürüttüğü yeterlilik testi faaliyetlerine ilişkin tüm teknik ve idari süreçleri kapsayabilir:

• Yeterlilik testi programları,
• Başvuru ve organizasyon süreçleri,
• Numune hazırlama, gönderim ve muhafaza süreçleri,
• Sonuç değerlendirme ve raporlama faaliyetleri,
• Teknik veya idari kararlar,
• Personelin davranış ve uygulamaları,
• Tarafsızlık ve gizlilik ile ilgili hususlar,
• Sunulan diğer hizmetler.

Başvuru Yöntemleri

Şikâyet ve itirazlar;

• Web sitesi,
• Elektronik posta,
• Telefon,
• Yazılı başvuru,
• Yüz yüze bildirim,
• Posta veya kargo yöntemlerinden herhangi biri kullanılarak ATLAS PT'ye iletilebilir.

Değerlendirme Süreci

ATLAS PT'ye ulaşan tüm şikâyet ve itirazlar aşağıdaki esaslar çerçevesinde değerlendirilir:

1. Başvurunun kayıt altına alınması,
2. Başvurunun yeterlilik testi faaliyetleri ile ilişkisinin değerlendirilmesi,
3. Tarafsız ve objektif incelemenin gerçekleştirilmesi,
4. Gerekli görülen durumlarda uygun olmayan iş, düzeltici faaliyet ve risk yönetimi süreçlerinin başlatılması,
5. Kararın oluşturulması,
6. Başvuru sahibinin bilgilendirilmesi,
7. Kayıtların kapatılması ve yönetim sistemi kapsamında izlenmesi.

Tarafsızlık ve Gizlilik

Şikâyet ve itirazlar, mümkün olduğunca konuya ilişkin faaliyetlerde görev almamış ve çıkar çatışması bulunmayan personel tarafından değerlendirilir.

Başvuru sürecinde elde edilen tüm bilgi, belge ve kayıtlar gizlilik ilkesi doğrultusunda korunur ve yalnızca değerlendirme amacıyla kullanılır.

Sonuçların Bildirilmesi

Başvurunun değerlendirme sonucu, uygun iletişim yöntemi kullanılarak başvuru sahibine bildirilir. Değerlendirme sürecinin uzaması halinde gerekli görüldüğünde başvuru sahibine süreç hakkında ara bilgilendirme yapılabilir.